Helpdesk Software von OTRS für exzellenten Kundensupport
Einfach, schnell & kompetent –
erschaffen Sie mit der OTRS Helpdesk Software Kundenerlebnisse,
an die man gerne zurückdenkt.
Kundensupport war noch nie so einfach –
mit der Helpdesk Software von OTRS
haben Sie Ihre Tickets und SLA immer im Blick.
Helfen sie mit OTRS ihren Kunden, bearbeiten sie Anfragen strukturiert und leisten Sie optimalen Support. Um einen guten Kundenservice bieten zu können, müssen die richtigen Voraussetzungen geschaffen sein: die OTRS Helpdesk Software mit integriertem Ticketsystem. Die OTRS Helpdesk Software ermöglicht es, Agenten oder Mitarbeitern zeit- und kostensparender, effektiver und strukturierter zu arbeiten. Anfragen egal welcher Art, sogenannte Tickets, können nach dem automatischen Zuordnen in die richtige Abteilung, priorisiert, bearbeitet und gelöst werden. Helfen Sie nicht nur ihren Kunden, sondern helfen Sie auch Ihrem Supportteam dabei die Arbeit so strukturiert und reibungslos wie möglich zu gestalten.
Mit unseren Funktionen, wie dem integrierten Eskalationsmanagement ermöglicht OTRS, dass verloren gegangene Kundenanfragen Geschichte sind. Individuelles Konfigurieren von Erinnerungen, Reaktions- und Lösungszeiten sind ebenfalls Teil des Eskalationsmanagements. So sichern Sie die Qualität und Verlässlichkeit Ihres Kundenservice.
Ihre Helpdesk Software wird so konfiguriert, wie Sie es für Ihre Kunden und Ihr Team benötigen – eben ein echter Teamplayer!
Ihre Vorteile des Helpdesk-Ticketsystems von OTRS:
- Individuelle Konfiguration – so wie Sie es benötigen
- Über 1.440 individuelle & flexible Konfigurationsmöglichkeiten
- Sehr hohe Integrationsfähigkeit in bereits bestehende Anwendungen
- Erhebliche Zeitersparnis im Arbeitsalltag durch Prozessmanagement
- Sehr leichter Umgang für Ihre Mitarbeiter und Agents
- Perfekte Dokumentation und Reporting
- Langfristig kostensenkend
Helpdesk Software von OTRS – Denn bester Kundenservice bedeutet glückliche Kunden und glückliche Support-Agents.
Sie machen nicht nur Ihre Kunden mit strukturierten Prozessen und schnellen Reaktionszeiten glücklich – die Helpdesk Software von OTRS ist ebenfalls eine erhebliche Arbeitserleichterung für das ganze Supportteam Ihres Helpdesk!
- Höchster Komfort
- Sicherheit bei den Arbeitsabläufen
- Flexibilität
- Einfaches Interface des Helpdesk Ticketsystems
- Effizienteres & strukturierteres Arbeiten
- Automatisierte Prozesse
- Schnelle Reaktionszeiten
Effizient, planbar und abteilungsübergreifend – Management, Organisation und standardisierte Abläufe sind das A & O beim Kundensupport!
Ihr Helpdesk Ticketsystem kann so einiges: Durch OTRS Prozess- und Kommunikationsvorlagen, Anfragemasken, Zuordnungen, durchgängige Dokumentationen und Ticket-Historie können Ihre bisherigen Arbeitsabläufe vereinfacht und optimiert werden – individuell und so, wie Sie es für Ihr Unternehmen benötigen.
Dabei zeichnet sich die Helpdesk Software von OTRS durch ein sehr einfaches und unkompliziertes Interface aus, was das Arbeiten und bearbeiten von Anfragen in Form von Tickets erleichtert.
Ihre Support-Agents sind in der Lage, eigenständig und ohne Schulungen, Abläufe anzupassen oder aber neue Prozessvorlagen anzufertigen – Die OTRS Helpdesk Software macht eigenständiges, effizienteres und zeitsparendes Arbeiten möglich. Die Effizienz Ihres Support Teams unterstützt OTRS somit optimal.
Egal ob kleines Team oder großes Team – die OTRS Helpdesk Software ist skalierbar und wächst mit Ihren Wünschen und Zielen…
Die Helpdesk Software von OTRS ist anpassungsfähig und individuell skalierbar. Egal welcher Unternehmensgröße Ihr Unternehmen aktuell angehört, welche Wünsche Ihr Team und Ihre Kunden haben oder welche Visionen Ihr Unternehmen verfolgt – OTRS bietet grenzenlose Flexibilität. Das nennen wir Ressourcenmanagement auf Top Niveau.
Ihr neues Teammitglied, das alles im Griff hat und perfekt integrierbar ist!
Über 1.440 individuell konfigurierbare Möglichkeiten, welche erneuert, angepasst oder natürlich selbst konfiguriert werden können, machen die Helpdesk-Software von OTRS zu viel mehr als nur ein Helpdesk, Service Desk oder Support Desk.
Sie bauen sich Ihre Lösung so, wie Ihr Team und Ihre Kunden es benötigen – eine neue Art des Teambuildings und der Kundenbindung.
Die OTRS Software ist eine der meistgenutzten Software-Lösungen der Welt. Dies ist unter anderem, der hohen Integrität zu bereits bestehenden Anwendungen im Unternehmen zu verdanken – eben ein echter Teamplayer!
Tools wie das Generic Interface und das XSLT Mapping Modul von OTRS erlauben nicht nur die einfache Integration vorhandener Systeme, wie zum Beispiel SAP, Salesforce oder HP Service Centern, sondern auch die individuelle Anpassung der Schnittstellen. Dadurch werden Risiken, Aufwände und Kosten zur Erstellung und Pflege herkömmlicher Schnittstellen deutlich reduziert.
Mit Hilfe des XSLT Mapping Moduls in OTRS ist es möglich, aus- und eingehende Datenstrukturen an und von Drittsystemen an die OTRS Datenstrukturen anzupassen – ohne komplexe Programmierungen oder Perl Know-how.
Mehr als 170.000 Kunden vertrauen auf die Helpdesk Software von OTRS
Nachdem das OTRS Team das Projekt erfolgreich umgesetzt hatte, konnten wir sofort Ergebnisse verzeichnen. Die Beschwerdequote sank in nur 2 Monaten auf 35%Hozifa Hussein, Data Center Manager von AUW
OTRS Helpdesk Ticketing System: Die wichtigsten Funktionen für strukturierten Kundenservice und Ihren Komfort
Berechtigungen
- Rollen-Management
- Berechtigungsmanagement
- Besitzer-Zuordnung
- Verantwortlichen-Zuordnung
Zeitmanagement
- Terminkalendermanagement
- Lösungs- & Erinnerungszeiten
- Eskalationen
- Service Level Management mit SLAs
Chat
- Schneller und direkter Kundenkontakt.
- Mehrere Chat-Anfragen zur selben Zeit beantworten.
- Revisionssicheres Speichern des Chat-Protokolls am Ticket.
- Einfache Integration auf jeder anderen Website.
Automatisierung & Prozesse
- Automatische Benachrichtigungen
- Individuelle Ticket-Felder
- OTRS Prozessmanagement
- Process Templates
Wissen & Self Service
- FAQ/Wissensdatenbank
- OTRS Kundenportal
- Umfragen
- Kundeninformationszentrum
Success Stories
Kunden, die OTRS erfolgreich als Helpdesk-Software einsetzen.
ENAV benötigte eine Help Desk-Software mit Integrationsmöglichkeiten, um interne Prozesse zu erfassen und zu beschleunigen
Mehr erfahren
Spitzentechnologie und zuverlässige Lösungen für Blechbearbeitungsmaschinen ergänzt um optimalen Kundenservice und Support – unterstützt durch OTRS.
Mehr erfahrenSafety First – Kundenmanagement Software mit höchstem Maß
an Sicherheit für Ihre Daten und die Ihrer Kunden.
Zertifizierte Rechenzentren nach ISO/IEC 27001, Verschlüsselungen via S/MIME oder PGP, Datenschutz und tägliche Backups – Daten müssen geschützt werden. Mit der OTRS Kundenmanagement Software genießen Sie den höchsten Standard an Sicherheit – und noch viel mehr:
Mit unserem USP wird bei Ihnen für Sicherheit gesorgt, denn OTRS ist die bisher einzige Software am Markt, die eine lückenlose Verschlüsselung der Kommunikationskette bietet.
Zertifizierte Rechenzentren
Unsere Rechenzentren unterliegem deutschem Recht und sind ISO/IEC 27001 zertifiziert.
Verschlüsselung
Mit OTRS ist es möglich, E-Mail-Kommunikation via S/MIME oder PGP zu signieren und zu verschlüsseln. Dabei wird sowohl die Kommunikation zwischen Clients und Server, als auch die Verbindung zwischen Datenbank und Webserver per SSL gesichert verschlüsselt.
Datenschutz
Wir schreiben DATENSCHUTZ groß! Unsere Datenschutzrichtlinien erläutern exakt wie wir als Unternehmen mit Daten umgehen und können daher sagen, dass OTRS eindeutig DSGVO konform ist.
Backups
Wir garantieren, dass Ihre Daten im Notfall sicher und vollständig wiederherstellbar sind, denn wir erstellen täglich Backups und bieten Ihnen je nach gewähltem Leistungspaket bis zu 24/7/365 Support.
