Engagement de service - QUALIVILLES

• Une certification reconnue, co-construite avec les acteurs majeurs du secteur et plus de 70 collectivités
• Améliorez la qualité du service rendu aux usagers
• Valorisez la démarche qualité de votre organisation

• Une certification modulable avec un socle obligatoire et des thématiques optionnelles (prestations sociales, administratives, culturelles, etc…)
• Mobilisez vos agents autour d’un projet commun
• Faites reconnaître les efforts déjà fournis

• Module 1 : informer et orienter au plus juste / accueillir avec attention / répondre
• Module 2 : organisation des services
• Module 3 : suivi et respect des engagements

• Module 4 : prestations administratives
• Module 5 : services culturels, sportifs et touristiques
• Module 6 : prestations à destination des familles
• Module 7 : prestations sociales
• Module 8 : interventions et services techniques

Une équipe professionnelle à votre écoute et en soutien : 

• Une équipe projet dédiée, réactive et à l'écoute, pour planifier, animer les différentes phases de votre certification et vous proposer une offre en cohérence avec vos objectifs.
• Des évènements de proximité pour vous accompagner dans vos démarches : Salons nationaux, ateliers en région, web-conférences thématiques, articles d’actualité.

Un rapport d'audit complet et pédagagique :

• Des leviers pour votre gouvernance en appui au développement de la stratégie de votre organisation,
• Une restitution objective pour mesurer l’effectivité et l’efficacité des mesures prises au titre de votre système de management,
• Des éléments vous permettant d’améliorer la maitrise et les performances de vos activités opérationnelles,
• Des conclusions afin d’anticiper et gérer les risques inhérents à vos activités.
• Ce rapport sera l’outil de restitution exhaustive du fonctionnement de votre organisation et viendra en appui au déploiement de vos plans d’actions.

S'engager avec le leader de la certification : 

• La notoriété du leader français de la certification avec plus de 70 000 sites certifiés en France et à l’international et une expérience en certification de plus de 20 ans
• La proximité de 14 implantations régionales et une présence dans plus de 100 pays facilitent le déploiement de vos démarches en France et dans le monde entier
• Un réseau de 1800 auditeurs qualifiés et certifiés pour leurs compétences d’audit dans votre secteur d’activité

Des outils et des livrables de qualité : 

• ​​​​Un espace client pour faciliter la gestion de vos projets, préparer vos audits, suivre l’état d’avancement de votre démarche et échanger avec votre équipe AFNOR Certification.
• Un certificat électronique disponible en temps réel
• Des ressources documentaires précieuses pour comprendre et bien appréhender la certification Qualivilles

Une expertise et un savoir-faire inégalé en audit : 

• ​​​​​​​Un programme d'audit adapté à vos enjeux et vos risques, s'appuyant sur une méthodologie d'audit éprouvée et très axé terrain pour s'assurer de la maîtrise de vos activités et de l'atteinte de vos objectifs. 
• Un savoir-faire inédit de l’audit, couplé à la valeur ajoutée de nos auditeurs et à leur approche de l’audit